İnternet hayatımızı modernize etti ve yaptığımız şeylerin çoğunu çevrimiçi dünyaya taşıdı. Kendi evimizin veya mobil cihazımızın rahatlığında iletişim kuruyor, rahatlıyor, öğreniyoruz, izliyor ve alışveriş yapıyoruz.
İlerleyen teknoloji çağında insanlar hızlı, kolay ve kesintisiz dijital deneyimler arıyor. Siteleriniz sürekli olarak nasıl olumlu bir kullanıcı deneyimi sunabilir ve kullanıcı beklentilerini karşılayabilir? e-Ticaret sohbet botlarını kullanma tarafından web sitelerinde.
Teknolojideki ilerlemelerin çevrimiçi girişimler üzerinde büyük etkisi var. Kelimenin tam anlamıyla insanların sizinle bağlantı kurma biçimini dönüştürür ve sitenizdeki genel deneyimlerini geliştirebilir. Buna sohbet botları da dahildir.
Chatbot Nedir?
Sohbet botları, insan konuşmalarını simüle eden etkileşimli programlardır. Önceden tanımlanmış komut dosyaları ve yapay zeka tabanlı makine öğrenimi iletişimi yönlendirir. Bir kişi bir sohbet botuna bir soru sorduğunda, yanıt bilgi veritabanında nelerin mevcut olduğuna dayanır. Şu anda dahil edilmiş bir yanıt yoksa, birçok sohbet botu konuşmayı bir insan operatöre yönlendirir.
Sohbet robotları insan etkileşim modellerini çoğaltır. Bilgisayarların kendi başlarına öğrenmelerini sağlamak için yapay zeka (AI) kullanılarak programlanırlar. Zamanla ve her etkileşimde, sohbet botları kapsamda büyüyecek ve daha alakalı olacaklar.
İnsanlar aradıklarını bulabilmek ve çevrimiçi gezinirken sorularının hızlı ve kolay bir şekilde yanıtlanmasını istiyor.
In_content_1 tümü: [300x250] / dfp: [640x360]->Web siteniz site ziyaretçisinin beklediği şeyi sunmazsa, onları kaybeder. Chatbot'lar isteğe bağlı, gerçek zamanlı iki yönlü iletişim kanalı sağlar.
Başka nasıl chatbot'lar sitenize yardım eder?
Çok sayıda kullanıcı etkileşimini kolaylaştırmak ve daha iyi deneyimler sunmak isteyen site sahipleri chatbot kullanarak. En popüler olanlardan bazıları:
LivePerson
LivePerson çoğu endüstrinin mesajlaşmasını otomatikleştirecek ve Facebook haberci, WhatsApp ve
Watson Yardımcısı
IBM tarafından geliştirilen Watson Asistanı arama günlüklerini veya geçmiş sohbetleri anlayabilir, bilgi veritabanında yanıt arayabilir, daha fazlasını isteyen kişilere yanıt verebilir açıklık getirin, eğitim materyalleri önerin ve insan hizmetleri temsilcilerine doğrudan sorular sorun.
Inbenta
Inbenta her görüşmenin içeriğini tespit edebilen ve soruları doğru cevaplayabilen bir sohbet botudur. Ayrıca özel konuşma yollarını ve akışlarını hazırlamak için bir diyalog yöneticisi de sunar.
Bold360
Düzenlenebilir Düzenlemeler ve Intuit gibi büyük markalar tarafından kullanılan Bold360 kendi patentli doğal dil işleme teknolojisini kullanır.
Konuşma yapay zekası bir sohbetin içeriğini hatırlar, karmaşık tartışmaları yorumlar ve sorulara doğru yanıtların nasıl verileceğini öğrenir.
Çok Kanallı Destek
İnternet kullanıcıları bugün kullandıkları herhangi bir platforma göz atmak istiyor. İnsanların% 90'ı birden çok cihaz ve kanalda sorunsuz site kullanımı. Bu, web siteleri için çok kanallı hazırlığın önemini gösterir.
İnsanlar iPhone, iPad veya masaüstü bilgisayarlarını kullanıyor olsunlar, sorunsuz bir internet deneyimi ister. WhatsApp, Facebook Messenger ve web siteniz gibi birden fazla kanalda çok kanallı bir sohbet botu uygulamak, kullanıcıların kendi seçtikleri kanaldan etkileşim kurmasına olanak tanır. Ayrıca, sitenin tüm etkileşimleri tek bir platformdan yönetmesine izin verir.
İnsanların bir işletme ile iletişim kurmasının birkaç farklı yolu vardır ve herkesin farklı bir tercihi vardır. Bunlar şunları içerir:
Web sitesi geliştiricilerinin, tüm web sitesi ziyaretçilerinin tercihlerine uyum sağlayacak bir hizmet oluşturmaları gerekir. Sohbet botları, tüm olası iletişim araçlarını tüm platformlara entegre ederek bunu sağlar.
Hemen Çıkma Oranını ve Terk Etmeyi Azaltma
Terk edilmiş alışveriş sepetleri, formlar, e-posta yakalamaları, kısa testler vb. Site sahipleri için yaygın bir durumdur. İnsanlar göz atıyor, seçimler yapıyor, süreçlere başlıyor - ve sonra satın alma yapmadan ayrılıyor.
Sohbet botlarını kullanmak, bu hemen çıkma oranlarını şu şekilde azaltabilir:
Çevrimiçi ortamda rekabet edebilmek ve site kullanıcılarının odağını korumak için web sitesi sahiplerinin en son teknolojiyi takip etmeleri gerekir. Sohbet robotları site sahipleri için zamandan ve paradan tasarruf sağlar ve çevrimiçi varlıklarını daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.